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交通部昨（三十）日正式公布桃園國際機場改善小組所提「台灣桃園國際機場經營管理改善報告」，總計提出人事組織面、旅客服務面、營運管理面，以及飛安管理面等四大改善構面，有一百多項待改善問題及缺失。報告中指出，期望桃園國際機場能於三年內擠入ACI（國際機場協會）前十名機場之列；同時，未來桃園國際機場將以ACI評比前十大的亞洲機場做為標竿機場。



桃園國際機場改善小組在這一份高達一百零八頁報告中指出，桃園國際機場乃我國國家門面，自一九七九年啟用以來，由於時空變遷，加以若干主、客觀條件限制，導致機場內部經營管理或外部國際服務評比上，出現缺失與落後現象，影響機場競爭力。

有鑑於此，交通部乃組成桃園國際機場改善小組積極協助桃園國際機場辦理改善，希望藉由全面診斷的方式，邀請國內外專家學者及民間業者代表為改善小組成員，透過持續且密集的會議及問卷訪談，找出問題所在，並藉由腦力激盪，探索問題核心及發生原因，進而研擬解決之道，重新塑造桃園國際機場的形象並提升實質的競爭力。

有關四大改善構面的提出，報告中指出，是經由改善小組採用旅客滿意度問卷調查、舉辦焦點團體會議、航站員工意見調查，以及改善小組系統化分析等研究過程，總計提出一百多項待改善問題及缺失。其中，所研擬的改善策略，將據以提供桃園國際航空站及未來桃園國際機場股份有限公司做為未來改進之參考，希望透過改善小組對於問題及缺失的探索，及改善策略的研擬，協助桃園國際機場克服逆境，力爭上游，重返國際主要樞紐機場之列，再創國門新面貌，提升國家整體競爭力。

文章來源: 台灣新生報